Curso Superior de Dirección de Ventas y Excelencia en la Atención al Cliente

Cada día, las empresas se replantean nuevas maneras en las que deben dirigirse a sus clientes objetivos y potenciales, cada vez más exigentes y con mayor capacidad de decisión.

Por ello, desde la Dirección Comercial o Departamento de Ventas de cualquier empresa se debe de prestar la máxima atención al comportamiento de su público objetivo y dar los pasos necesarios para “saber reaccionar a tiempo”, adaptando sus estrategias y sus planes de venta, procesos de captación de nuevos clientes y fidelización, comunicación, etc., ya que los clientes no dudarán en cambiar sus hábitos de consumo y comportamiento de compra para conseguir aquellos productos o servicios que mejor satisfagan sus necesidades y a un mejor precio o condición.

De la misma forma, deberá de contar con equipos comerciales, definiendo los perfiles más adecuados, funciones y roles, objetivos y los respectivos mecanismos de medición y control, habilidades de comunicación, negociación y liderazgo, etc., competencias y capacidades que cualquier profesional podrá adquirir gracias al Curso de Dirección de ventas y excelencia en la atención al Cliente.

Organizar correctamente un equipo de ventas.
Buscar alternativas organizacionales para los equipos de ventas.
Conocer los rasgos fundamentales de un buen vendedor.
Organizar un proceso completo de captación de vendedores.
Seleccionar de acuerdo con los métodos más eficaces a los integrantes de la fuerza de ventas.
Integrar a los nuevos vendedores en la empresa mediante la socialización y la formación en aquellas materias que lo requieran.
Desarrollar cada una de las fases de la venta de manera correcta, de manera que se alcance un cierre satisfactorio.
Identificar los diferentes tipos de clientes.
Comprender la importancia de la fidelización de clientes.
Dotar de las técnicas que permitan desarrollar competencias comerciales que le permitan ser más eficiente y poder dar respuesta comercial de una manera más eficaz.

DIRECCIÓN DE VENTAS

1. ORGANIZACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS
2. PERFIL Y CAPTACIÓN DE VENDEDORES
3. SELECCIÓN, SOCIALIZACIÓN Y FORMACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS
4. EL PROCESO DE VENTA
5. PREVISIÓN DE VENTA Y TERRITORIO DE
6. SUPERVISIÓN, MOTIVACIÓN Y GASTOS
7. COMPENSACIÓN Y VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO
8. ANÁLISIS DEL RENDIMIENTO DE LAS VENTAS

COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
1. EL CLIENTE
2. FIDELIZACIÓN
3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL
4. SITUACIONES CONFLICTIVAS

PERSUADIR PARA CERRAR MÁS VENTAS
1. COMUNICAR PARA
2. VARIABLES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR
3. LA COMPRA: TOMA DE DECICIONES DEL CLIENTE
4. EL VENDEDOR Y LA ACCIÓN SOBRE EL OTRO: PERSUADIR Y CONVENCER
5. LA COMUNICACIÓN
6. GENERACIÓN DE CONFIANZA
7. TÉCNICAS DE ARGUMENTACIÓN
8. LA PROPUESTA DE VALOR
9. PROCESO DE VENTA
10. MERCHANDISING Y MARKETING