Máster de Formación Permanente en Customer Experience and Innovation [MCX]
Imparte:
ESIC Business & Marketing School-
Imparte:
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Modalidad:Presencial en Pozuelo de Alarcón
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Precio:Consultar rellenando el formulario
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Comienzo:Consultar rellenando el formulario
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Lugar:ESIC Business & Marketing School
Av. de Juan XXIII, 12
Pozuelo de Alarcón (Madrid) 28224
España -
Duración:60 ECTS
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Titulación:Máster de Formación Permanente en Customer Experience and Innovation
Este programa de Dirección de Marketing especializado en la Experiencia Omniexperience de cliente está construido bajo la visión de Innovación disruptiva. El programa se fundamenta en la adquisición de una sólida visión estratégica, analítica y de líder multidisciplinar-transversal, con orientación human-customer Centric.
Está enfocado en la transformación de negocio a human customer-Centric y gestión integral de experiencia de cliente a través de la innovación, combinando adquisición de conocimiento y herramientas de marketing Automation. Incluimos las tendencias más actuales como: human-Centric design, Growth hacking, Agile Management, Marketing Automation y Smart Data.
Este programa está dirigido tanto a profesionales del ámbito de marketing, dirección de clientes, responsables de transformación digital, Brand/Customer Managers y profesionales de publicidad y comunicación.
Durante tu formación, compartirás aula con profesionales como tú; perfiles que quieran desarrollar su carrera dentro del Customer Experience y la Innovación. La metodología se adapta a tu nivel.
Adquirirás el Conocimiento Experto de Consumidor.
Tendrás conocimiento estratégico: Innovación y Estrategia human-customer Centric.
También obtendrás conocimiento especialista: UX, CX, modelo CEM operativo y experiencial.
Serás capaz de implementar la estrategia de clientes en equipos de ventas.
Obtendrás el conocimiento táctico necesario para gestionar integralmente al cliente omniexperience (Marketing Automation).
Incorporarás conocimientos de tendencias y tecnologías disruptivas en el ecosistema digital y economía experiencial (CRM, Marketing Automation, Design Thinking, Growth Hacking, Big Data, AI & ML).
Trabajarás con modelos de medición y análisis para la toma de decisiones y optimización de inversiones.
1. MÓDULO DE DATA & CONOCIMIENTO DEL CONSUMIDOR
Estrategia empresarial en entornos globales
Ética empresarial y sostenibilidad
Marketing Inteligente
Consumidor Omnichannel
Transformación digital
2. MÓDULO DE INNOVACIÓN & ESTRATEGIA
Innovación: Design Thinking
Estrategia de Customer Centric
Diagnóstico de la Experiencia de Clientes
Innovación en la Implementación Exitosa de la Experiencia de clientes
Estrategia de datos
3. MÓDULO CEM OPERATIVO Y EXPERIENCIAL
CEM operativo y experiencial I y II
UX
La función comercial: Gestión Comercial Omniexperience
Finanzas para la Dirección de Marketing: Creación de valor para Stakeholders
Marketing Automation
Herramientas para la gestión de la relación con el cliente
4. MÓDULO DATA GOVERNANCE
Governance y Medición de la Experiencia de cliente
Customer Analytics
5. MÓDULO HABILIDADES DIRECTIVAS
Comunicación y Liderazgo
Pensamiento Crítico
TFM. PROYECTO FINAL
Directores de Marketing
Director de Experiencia de cliente
Director de Servicios al Cliente
Director de Proyectos de transformación digital
Consultores de negocio
