Máster de Formación Permanente en Retail

Titulación universitaria (conforme al artículo 37 del Real Decreto 822/2021, de 28 de septiembre, por el que se establece la organización de las enseñanzas universitarias y del procedimiento de aseguramiento de su calidad)

Titulados universitarios o personas que estarían en disposición de alcanzar el título en el curso de graduación del postgrado. A falta de ello, podrán optar las personas con amplia experiencia profesional acreditada relacionada con el sector retail (matriculados a través de microcredenciales).

MÓDULO 1: EL SECTOR DE LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL
Antecedentes y situación actual del sector de la distribución comercial
Formatos comerciales: Visión panorámica y tendencias
Los formatos mayoristas: Cash&Carry
El pequeño comercio detallista
Los formatos comerciales detallistas de la gran distribución
Asociacionismo comercial (I): El modelo de centros comerciales. Situación y perspectivas de futuro
Asociacionismo comercial (II): Asociaciones de comerciantes, centros comerciales abiertos y BIDs
Asociacionismo comercial (III): Franquicias y centrales de compra
Otros formatos comerciales con establecimiento: Economatos
Planes de apoyo a la competitividad comercial

MÓDULO 2: DISEÑO DE REDES DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL
Diseño de redes de distribución
Innovación en logística. Experiencia de CAPSA
Estrategia logística de IKEA
Visita plataforma logística de Supermercados MasyMas
Localización de empresas detallistas
La internacionalización de empresas de distribución comercial
Dirección, control y gestión de cadenas globales de tienda y puntos de venta

MÓDULO 3: ANÁLISIS DE CLIENTES PARA LA TOMA DE DECISIONES
Estrategias comerciales centradas en el consumidor
El concepto de “customer journey”
La importancia de diseñar el viaje del cliente
Valor para el consumidor y disposición a pagar sobreprecio por calidad
Customer experience: la importancia de las emociones en retail
Sistemas de información e investigación de mercados (I): Aplicaciones del neuromarketing
Sistemas de información e investigación de mercados (II): Kantar WorldPanel
Impacto de las tecnologías emergentes en el comercio minorista
Proyectos de big data y machine learning para retail

MÓDULO 4: ESTRATEGIAS COMERCIALES Y GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA
Gestión de compras y relaciones con fabricantes: punto de vista del detallista
Gestión de compras y relaciones con distribuidores: punto de vista del fabricante
Visita a Alcampo Valle del Nalón
De la tienda a la marca: por qué y cómo construir tu marca
El valor de la marca
Diseño y planificación del punto de venta: Merchandising y gestión por categorías
Diseño y planificación del punto de venta: Visual merchandising
Visita a Decathlon Lugones
Estrategias de precio y negociación con proveedores
Técnicas de venta y negociación
Cómo diseñar nuevos servicios: service blueprint y otras claves para el éxito
Comunicación integrada de marketing en empresas detallistas
Gestión de crisis y comunicación estratégica
Responsabilidad Social Corporativa sector distribución comercial
El comercio justo
Visita Masymas Parque Principado
Calidad del servicio y atención al cliente: estrategias de recuperación del servicio
La gestión financiera de la tienda: El método líder
Visita a LEROY MERLIN
Estrategia de gestión de clientes en retail
Visita Centro Comercial Salesas
Gestión de ventas IKEA (físico y remoto)
Trayectorias profesionales en el sector retail

MÓDULO 5: GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y HABILIDADES DIRECTIVAS EN RETAIL
“Armando equipos” básicos para liderar: Self Managing Learning, Liderazgo y gamificación
Gestión de recursos humanos y equipos en retail
La gestión del talento en CAPSA FOOD
Visita CAPSA FOOD
Coaching para el liderazgo de equipos comerciales
Formación para el desarrollo de las competencias directivas en el comercio
Formación para el desarrollo comercial de los profesionales en el comercio detallista
Selección de personal en el sector retail
Evolución de los puestos de trabajo en el sector retail

MÓDULO 6: LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL SECTOR RETAIL
Tecnologías habilitadoras para el negocio
Gestión de la cadena logística (SAP ERP)
Gestión centralizada de las ventas y del stock en SAP CAR
Previsión de la demanda y reaprovisionamiento con SAP F&R
Nuevos modelos de negocio
Ecommerce como plataforma de venta
Marketing y ventas
Customer relationship management
Gestión documental en los procesos de negocio
Medios de pago (Electronic Payment System)
Estrategia SEO/SEM
Entorno digital en la distribución: e-commerce
Social Media y Social Commerce
Mobile Commerce
Ventajas y riesgos del uso de un Marketplace para la expansión de una empresa de distribución
La transformación digital en el sector retail
La transformación digital en IKEA, un viaje sin retorno
Nuevas tecnologías en distribución comercial

MÓDULO 7: ENTORNO LEGAL DE LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL
Introducción al derecho: marco jurídico de la distribución comercial
La responsabilidad del empresario
Comercio minorista
Derechos de los consumidores y usuarios
Compraventa nacional y transfronteriza (B2B y B2C)
Convenios colectivos
Marco constitucional y autonómico de la distribución comercial: urbanismo comercial
Horarios comerciales y zonas de gran afluencia turística
Contratos de distribución

MÓDULO SUPLEMENTARIO: PRÁCTICAS OPTATIVAS EN EMPRESAS

Dirección de una empresa de retail (cualquier formato de venta).
Responsable de gestión de e-commerce.
Mando intermedio en el equipo de gestión de la empresa comercial en sus diferentes áreas funcionales.
Responsable comercial y de marketing de cualquier empresa del sector del gran consumo.