Máster en Calidad y Auditoría Comercial

El concepto de gestión de calidad se refiere al conjunto de información, prácticas, herramientas y personas que se unen para lograr un propósito específico, como satisfacer a los clientes o cumplir con las leyes de tu industria de la mejor manera posible. Por otro lado, una auditoría es una revisión de los procedimientos que se llevan en una empresa a nivel contable o laboral entre otros, para comprobar que se reúne una serie de requisitos establecidos. Ésta puede ser interna o externa, en función de si la realiza la propia empresa, o una entidad externa a la misma.

Nivel de informática: Se requiere un nivel de usuario para poder aprovechar al máximo todas las herramientas que el participante tiene a su disposición para realizar las tutorías.
Recursos materiales: Los alumnos inscritos en este programa deben tener un equipo informático con conexión a Internet.

Profesionales que quieran adquirir conocimientos relativos a la gestión de la calidad y auditoría comercial.

Conocer el proceso de implantación de un sistema de calidad

Conocer los agentes, objetivos y tipos de auditorías del sistema de gestión de la calidad.

Adquirir la capacidad necesaria para el correcto uso de las estrategias del servicio para dar a conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.

Profundizar sobre el concepto de Lean Manufacturing

Describir los programas de mejora de la calidad, círculos de calidad y equipos de proyecto.

Analizar el proceso de auditoría identificando sus diferentes fases los flujos de información que se generan y los instrumentos que se utilizan.

Analizar los procedimientos de control interno de una empresa.

Entender los principios y conceptos esenciales de la gestión de la calidad según la norma ISO 9000 de fundamentos y vocabulario para su aplicación correcta en el diseño de los procesos de un sistema de gestión de la calidad.

Conocer los conceptos de normalización, acreditación y certificación.

Aprender a utilizar la norma iso 9001:2015 en la implantación de un sistema de gestión de la calidad.

Organizar correctamente un equipo de ventas.

Desarrollar cada una de las fases de la venta de manera correcta, de manera que se alcance un cierre satisfactorio.

Adquirir los conocimientos necesarios para realizar la selección de un equipo de trabajo comercial y planificar su formación, así como manejar las diferentes estrategias de dirección comercial y gestión del equipo.

MÓDULO I: CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES
UD1.Los sistemas de calidad
UD2.Gestión de la calidad en las empresas
UD3.Normalización y certificación
UD4.Auditorías de los sistemas de calidad

MÓDULO II: ASPECTOS PRÁCTICOS LEGALES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
UD1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones.
UD2. La Caza de Errores.
UD3. Medir la Satisfacción del Cliente.
UD4. ¿Cómo lanzar un programa de Calidad?.
UD5. El Teléfono.
UD6. Ejemplos de Mala Calidad en el Servicio.

MÓDULO III: LEAN MANUFACTURING
UD1.Introducción a Lean manufacturing
UD2.La filosofía Lean
UD3.El mapa de flujo de valor (VSM)
UD4.Kaizen
UD5.Herramientas Lean para la mejora
UD6.Indicadores de gestión

MÓDULO IV: FUNDAMENTOS DEL CONTROL Y MEJORA DE LA CALIDAD
UD1. ORGANIZACIÓN DE LA MEJORA DE LA CALIDAD.
UD2. TÉCNICAS ELEMENTALES PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD.

MÓDULO V: PLANIFICACIÓN DE LA AUDITORÍA
UD1. Introducción a la Auditoría.
UD2. Planificación de la Auditoría.
UD3. Problemática de la Auditoría.
UD4. Comunicación a la Empresa.

MÓDULO VI: AUDITORES INTERNOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UD1. Principios y Conceptos Básicos de Gestión de la Calidad.
UD2. Visión General de la Norma ISO 9001: 2015.
UD3. Requisitos Relativos al Contenido de la Organización.
UD4. Requisitos Relativos al Liderazgo.
UD5. Requisitos Relativos a los Procesos de Planificación.
UD6. Requisitos Relativos a los Procesos de Apoyo.
UD7. Requisitos Relativos a los Procesos de Operación.
UD8. Requisitos Relativos a los Procesos de Evaluación del Desempeño.
UD9. Requisitos Relativos a los Procesos de Mejora.
UD10. Planificación y realización de auditorías internas.

MÓDULO VII: GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2015
UD1. Normalización, Certificación y Acreditación.
UD2. Sistemas de gestión de la calidad y Documentación General.
UD3. Requisitos de la norma ISO 9001:2015. Responsabilidad de la dirección.
UD4. Planificación de la realización del producto y procesos relacionados con el cliente.
UD5. Diseño y desarrollo, Recursos Humanos y compras.
UD6. Producción y prestación del servicio.
UD7. Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora.
UD8. Implantación de un sistema de gestión de la calidad conforme a la ISO 9001:2015.
UD9. Auditoría del sistema de gestión de la calidad.
UD10. La gestión de la calidad según la EFQM.
UD11. La gestión de la calidad según la calidad total.
UD12. Costes de calidad.

MÓDULO VIII: DIRECCIÓN DE VENTAS
UD1. Organización del equipo de ventas
UD2. Perfil y captación de vendedores
UD3. Selección, socialización y formación del equipo de ventas
UD4. El proceso de venta
UD5. Previsión de venta y territorio de venta
UD6. Supervisión, motivación y gastos
UD7. Compensación y valoración del desempeño
UD8. Análisis del rendimiento de las ventas

MÓDULO IX: DIRECCIÓN COMERCIAL Y MARKETING. SELECCIÓN Y FORMACIÓN DE EQUIPOS
UD1. EL EQUIPO COMERCIAL DENTRO DE LA EMPRESA.
UD2. SELECCIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL.
UD3. FORMACIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL.
UD4. EL EQUIPO COMERCIAL.
UD5. DIRECCIÓN COMERCIAL.
UD6. GESTIÓN DEL EQUIPO COMERCIAL.
UD7. EL PLAN DE MARKETING.
UD8. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD.
UD9. MARKETING 2.0.

MÓDULO X: TÉCNICAS DE VENTAS TELEFÓNICAS EN TELEMARKETING
UD1. EL MARKETING TELEFÓNICO
UD2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
UD3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES
UD4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING

MÓDULO XI: ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS
UD1. LA COMUNICACIÓN
UD2. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA
UD3. LA CALIDAD DEL SERVICIO
UD4. TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS
UD5. CONTENIDOS PRÁCTICOS