Máster en Secretariado de Dirección

Dentro de las organizaciones, uno de los papeles fundamentales lo realizan los asistentes de la Dirección. Realizan funciones administrativas, organizativas, de atención al cliente, empleados, etc. y son una vía de comunicación entre la Dirección y el resto de la organización, por lo que la persona que desempeña este papel tiene que tener una formación en todos estos aspectos, además de desenvolverse en los ambientes directivos nacionales e internacionales.

Nivel de informática: Se requiere un nivel de usuario para poder aprovechar al máximo todas las herramientas que el participante tiene a su disposición para realizar las tutorías.
Recursos materiales: Los alumnos inscritos en este programa deben tener un equipo informático con conexión a Internet.

Profesionales que quieran adquirir conocimientos relativos a las funciones a desempeñar en el sector del secretariado de la dirección en las organizaciones.

Conocer los conceptos y elementos de la información contable así como del Plan General de Contabilidad

Conocer las pautas para leer e interpretar los balances y la cuenta de pérdidas y ganancias, en el estudio del análisis contable.

Desarrollar mediante conocimientos teóricos y aplicaciones prácticas una serie de adiestramientos que permitan obtener una visión más amplia del entramado financiero actual y futuro en el que se mueve la empresa.

Tener la capacidad de realizar balances de situación y análisis de los estados contables

Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.

Utilizar las funciones de las aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales que permitan presentar y extraer la información.

Obtener los datos, cálculos, agregaciones, comparaciones, filtrados, estadísticas y/o gráficos precisos, operando con las distintas funciones que ofrecen las hojas de cálculo, a fin de generar documentos fiables y de calidad.

Utilizar aplicaciones informáticas de contabilidad registrando las operaciones necesarias para el registro de las transacciones económicas

MÓDULO I: GESTIÓN CONTABLE
UD1. La Teoría Contable.
UD2. El Plan General de Contabilidad (07).
UD3. Tratamiento de las Masas Patrimoniales.
UD4. Cuentas Anuales.
UD5. Análisis Económico y Financiero de las Cuentas Anuales.

MÓDULO II: ANÁLISIS CONTABLE Y FINANCIERO
UD1. Los Estados Contables.
UD2. Análisis Porcentual y mediante Ratios de los Estados Contables.

MÓDULO III: ATENCIÓN AL CLIENTE
UD1. Calidad y servicio
UD2. Impacto de la calidad en el servicio
UD3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
UD4. Estrategias de servicios
UD5. Tipos de estrategias de servicios
UD6. La comunicación del servicio
UD7. Normas de calidad en el servicio
UD8. A la conquista del cero defectos
UD9. Medir la satisfacción del cliente

MÓDULO IV: ATENCIÓN EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
UD1. El proceso de comunicación
UD2. Tipología de clientes
UD3. Servicio de atención al cliente
UD4. El consumidor
UD5. Quejas y sugerencias
UD6. Las reclamaciones
UD7. Las reclamaciones por vía judicial

MÓDULO V: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES
UD1. Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos.
UD2. Creación e inserción de datos en tablas.

MÓDULO VI: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE HOJAS DE CÁLCULO
UD1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo.
UD2. Desplazamiento por la hoja de cálculo.
UD3. Introducción de datos en la hoja de cálculo.
UD4. Edición y modificación de la hoja de cálculo.
UD5. Almacenamiento y recuperación de un libro.
UD6. Operaciones con rangos.
UD7. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo.
UD8. Fórmulas.
UD9. Funciones.
UD10. Inserción de Gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo.
UD11. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo.
UD12. Impresión.
UD13. Trabajo con datos.
UD14. Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos.
UD15. Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático.
UD16. Plantillas y macros.

MÓDULO VII: APLICACIONES INFORMÁTICAS DE CONTABILIDAD
UD1. Programas de contabilidad.
UD2. Registro contable a través de aplicaciones informáticas.

MÓDULO VIII: Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información
UD1. Diseño, organización y archivo de las presentaciones.
UD2. Introducción y conceptos generales.
UD3. Acciones con diapositivas.
UD4. Trabajo con objetos.
UD5. Documentación de la presentación.
UD6. Diseños o Estilos de Presentación.
UD7. Impresión de diapositivas en diferentes soportes.
UD8. Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.

MÓDULO IX: INGLÉS B2
UD1. Let me introduce myself
UD2. Once upon a time
UD3. Enjoy your trip!
UD4. I haven’t seen you for ages
UD5. How can i help you?
UD6. I’m into new technology
UD7. If i were in your shoes
UD8. I’m not feeling a hundred per cent
UD9. Farewell!

MÓDULO X: PROTOCOLO
UD1.Concepto de protocolo
UD2.Protocolo oficial
UD3.Protocolo social
UD4.Protocolo empresarial

MÓDULO XI: ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS
UD1. Organización de reuniones
UD2. La negociación
UD3. Organización de eventos
UD4. El protocolo empresarial.

MÓDULO XII: ORGANIZACIÓN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES
UD1. Servicios y productos de las agencias de viajes
UD2. Organización del viaje
UD3. Planificación del viaje
UD4. Documentación posterior al viaje
UD5. Protocolo nacional e internacional y usos sociales.