Social Media: son plataformas de comunicación on-line (internet) donde el contenido se va generando diariamente por parte de los propios usuarios de la red. Cada vez más importante en nuestra sociedad y con mayor impacto de opinión, genera cada vez más información que se puede utilizar para análisis empresarial (e-marketing).
Customer Relationship Management (CRM): es la solución de negocio que sirve para gestionar a nivel general toda la relación con los diferentes clientes de una empresa y controla todos los contactos de nuestro cliente con la organización. Desde el CRM se puede estratificar y segmentar clientes, lanzar campañas de marketing y medir los resultados, gestionar call centers y data centers, etc.
De Social Media y de CRM nace un nuevo concepto el Social CRM donde se reconoce el poder del usuario final en las redes y se eleva a la categoría de cliente experto, que tiene acceso ilimitado a la información y quiere relacionarse en comunidad.
Como norma general para acceder a los estudios de Máster y Postgrado se debe disponer de titulación universitaria, ya sea obtenida en una Universidad española o extranjera. Excepcionalmente se permite el acceso si disponer de ella a estudiantes que estén cursando los últimos créditos de la carrera, a profesionales del sector informático, y a personas que por sus inquietudes personales sean consideradas aptas para seguir con normalidad los contenidos
Mostrar la integración e interrelación de las nuevas tecnologías (Social Media) con las herramientas clásicas que tienen las empresas es su back-office, concretamente tanto CRM como BI para mejorar la capacidad de decisión estratégica.
1- Customer Relationship Management
Introducción
Instalación y arquitectura
Seguridad
Aplicaciones del CRM
Configuración
Carga de datos
Automatización de procesos de negocio
Implementación
2- Social Media
Introducción
Social Media Marqueting
Social Media Tools
Social Media Commerce
Social CRM
3- Business Intelligence
