Máster en UX & Customer Experience

En la era digital actual, los productos y servicios digitales están a la orden del día, simplificando nuestras vidas de manera intuitiva y eficiente. Detrás de estas experiencias excepcionales se encuentran los expertos en Customer Experience (CX) y User Experience (UX).

Las empresas buscan cada vez más profesionales que comprendan a fondo la CX y UX. ¿Por qué? Porque estos expertos pueden impulsar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia y elevar el éxito del negocio al crear productos digitales que se convierten en parte esencial de la vida cotidiana de los usuarios.

Nuestro Máster en CX & UX te capacitará para liderar proyectos digitales. Aprenderás a utilizar herramientas de diseño para crear productos digitales únicos, intuitivos y esenciales para la vida cotidiana, mientras también desarrollas estrategias para mejorar la experiencia del cliente y crear una cultura centrada en el.

Sé parte de la revolución digital. Solicita la Admisión en nuestro Máster en UX & Customer Experience y da un paso adelante en tu carrera.

Diseñadores de Experiencia de Usuario
Especialistas en Customer Experience
Gestores de Producto
Profesionales de Marketing y Ventas
Profesionales de Servicio al Cliente y Atención al Cliente
Especialistas en Investigación de Mercado
Líderes y Gerentes Empresariales

1. Introducción a la Experiencia de Usuario
2. La estrategia de Experiencia de Cliente
3. Analítica y optimización de productos digitales
4. Customer Journey Map y otras metodologías CEX
5. Investigación con Usuarios
6. Neurociencia & CX
7. Propuesta de valor y perfiles de usuario
8. Cultura de la Experiencia de Cliente
9. Estrategia de Contenido
10. Métricas y Economics CEX
11. El Proceso Creativo
12. Data Analytics & CX Ops
13. Diseño de Interfaz
14. Evaluación de Usabilidad
15. Global Project

Diseñador de Experiencia de Usuario (UX Designer)
Especialista en Customer Experience (CX Specialist)
Especialista en Investigación de Usuario (User Researcher)
Especialista en Métricas de Experiencia de Cliente (CX Analyst)
Consultor de Experiencia de Cliente (CX Consultant)

Serás capaz de diseñar estrategias de Experiencia de Cliente (CX) que mejoren la satisfacción y lealtad del cliente.
Dominarás la creación de Customer Journey Maps y otras metodologías para identificar momentos críticos de la experiencia del cliente.
Comprenderás los principios y ventajas de la omnicanalidad y cómo aplicarlos en la CX.
Conocerás la relación entre la Employee Experience y la Customer Experience y aprenderán a gestionar la experiencia del empleado.
Conocerás los indicadores clave de experiencia como NPS, Customer Effort y CSAT, y aprenderán a utilizarlos para medir el éxito de CX.
Descubrirás cómo la tecnología, incluyendo CRM y VoC, puede mejorar la estrategia CX y sabrás cómo aplicarla en la gestión de interacciones del cliente.
Adquirirás habilidades en el Diseño Centrado en el Usuario (UCD), buenas prácticas de UX y usabilidad para productos digitales.
Aprenderás a realizar investigaciones generativas y exploratorias, aterrizar hallazgos en insights y a elaborar investigaciones mediante entrevistas.