Máster Universitario en Innovación en la Experiencia de Cliente

Con el Máster en Experiencia de cliente te formarás como un profesional con visión estratégica y empresarial capacitado para impulsar la cultura de la innovación dentro de una organización y guiar su evolución hacia una filosofía customer centric.

Es el único postgrado oficial con docencia 100% online con el que aprenderás a innovar y evolucionar las propuestas de valor de productos y servicios de una empresa poniendo al cliente en el centro de todas las decisiones, adquiriendo un perfil muy demandado por las compañías, capaz de aplicar la innovación para crear, analizar, medir y predecir al detalle cualquier interacción del usuario con los productos y servicios.

Según los criterios de acceso establecidos en el artículo 16 del RD 1393/2007, es necesario:

Poseer un título universitario oficial español u otro expedido por una institución de educación superior del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) que faculten, en el país expedidor del título, para el acceso a másteres.

Ser titulado conforme a sistemas educativos ajenos al EEES sin necesidad de homologar sus títulos. UNIR comprobará que acreditan un nivel de formación equivalente a los títulos universitarios oficiales españoles y que facultan, en el país expedidor, para el acceso a postgrados. Esta vía no implicará, en ningún caso, la homologación del título previo del que esté en posesión el interesado, ni su reconocimiento a otros efectos que cursar el máster.

También podrán acceder a este Máster Universitario en Innovación en Experiencia de cliente aquellos alumnos que acrediten al menos 2 años de experiencia en tareas relaccionadas con innovación en la experiencia de cliente.

Este Máster en Customer Experience está dirigido a aquellas personas que deseen especializarse profesionalmente en experiencia de cliente, bien porque están ejerciendo en la actualidad y desean una titulación oficial con la que además actualizarán sus conocimientos o porque deseen trabajar en un puesto con alta empleabilidad en un mercado saturado en el que la diferenciación y el customer centric es clave.

Especialistas en procesos, servicio y atención al cliente, marketing/mercadeo, analistas de datos y en general, cualquier perfil relacionado con la comprensión y la satisfacción del cliente en la toma de decisiones y cualquier fase de su relación con una compañía.

Entender cuál es el papel de la innovación y la experiencia de cliente y su impacto en los negocios como estrategia de diferenciación en un mercado saturado.

Implantar y gestionar la cultura de la innovación y la customer centricity de una empresa, gestionando proyectos de innovación y/o coordinando el área de experiencia de cliente.

Trabajar con diferentes metodologías de Customer Experiencie y Employee Experience como la Metodología Agile, Lean Management o Design Thinking.

Planificar el análisis del comportamiento de consumidor para extraer insights que permitan tomar decisiones estratégicas bien fundamentadas.

Valorar los resultados obtenidos de la investigación de los clientes con herramientas como el mapa de experiencia, el user persona y el mapa de empatía.

Entender el ecosistema tecnológico en torno a la experiencia de cliente y cuáles son las mejores soluciones para cada necesidad: CRM/CDP, Text Analytics, Inteligencia Artificial.

Primer cuatrimestre:
Innovación y Experiencia de Cliente en el Momento Actual (6 ECTS)
Innovación Aplicada a la Experiencia de Cliente (6 ECTS)
Innovación y Experiencia de Cliente como Ventajas Competitivas (6 ECTS)
Liderazgo para el Impulso de la Cultura de la Innovación y Experiencia de Cliente en la Empresa (6 ECTS)
Tecnologías Innovadoras para la Medición de la Estrategia de Experiencia de Cliente (""Customer Experience"") (6 ECTS)

Segundo cuatrimestre:
Análisis e Investigación del Consumidor: Antropología Empresarial (6 ECTS)
Herramientas y Métodos para la Implantación de Experiencias Innovadoras (6 ECTS)
Prácticas Externas (6 ECTS)
Trabajo de Fin de Máster (12 ECTS)

Director de Innovación.
Consultor de innovación.
Customer Experience Manager.
Customer Experience Director.
Customer Success Director.