Imparte:
Universidad Europea - UECon el Postgrado en CX online dominarás todas las fases que intervienen en la experiencia del usuario, análisis, diseño de acciones, implementación y medición, aprendiendo a desarrollar estrategias para la gestión integral de todas ellas.
Trabajarás con técnicas y herramientas de captación y fidelización de clientes, para generar una ventaja competitiva global frente a la competencia y un impacto positivo en la cuenta de resultados. Aprenderás a determinar la rentabilidad del cliente creando un Balanced Scorecard y comprenderás el proceso ROPO: Research On-line, Purchase Off-line.
Sabrás realizar Buyer Persona, mapas de empatía y Customer Journey (línea de vida del cliente en la empresa) e implementar correctamente estrategias de Inbound y embudos de conversión/ventas, para una mejor gestión de la experiencia de cliente.
El Máster en Customer Experience está dirigido a profesionales de marketing, comunicación, administración y dirección de empresa, experiencia de cliente, comercial/ventas, estrategia y desarrollo de negocio, calidad, experiencia de usuario, brand y customer managers, consultores de marketing, transformación digital, y/o cualquier profesional con ganas de entender todo el proceso de la experiencia de cliente, cómo se relaciona una empresa con ellos, en todos los aspectos del recorrido de compra, desde el marketing hasta las ventas, el servicio al cliente y cada punto intermedio.
Módulo 1. Experiencia del cliente: el próximo campo de batalla competitivo (6 ECTS)
Módulo 2. La experiencia del empleado (Employee Experience) (6 ECTS)
Módulo 3. Voice of the customer (6 ECTS)
Módulo 4. Innovación centrada en el cliente (6 ECTS)
Módulo 5. Optimización y analítica de CX (6 ECTS)
Director de experiencia (CEO – Chief Experience Officer)
Director de Marketing
Directores de Proyectos de Transformación Digital
Consultor experiencia de usuario
Gerentes y directores de PYMES con visión cliente
Gerente de diseño de producto o servicio
Responsables y técnicos de calidad