Postgrado de Experto Universitario en gestión, venta y atención telefónica
Imparte:
Universidad Europea - UE-
Imparte:
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Modalidad:Online
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Precio:Consulta los descuentos y ayudas al estudio disponibles
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Comienzo:Convocatoria Continua
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Lugar:Se imparte Online
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Duración:12 ECTS
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Titulación:Postgrado de Experto Universitario en gestión, venta y atención telefónica
¡Empieza cuando tú quieras!
Gracias a este experto aprenderás a comunicar con asertividad, de forma eficiente y utilizando los nuevos medios disponibles como el video, los chatbots, agentes virtuales o avatares, para poder ganarte la confianza, solucionar las objeciones y fidelizar de a tus clientes.
Podrás especializarte en 6 meses en customer service empezando en tan solo 10 días. Tendrás acceso a masterclasses con ponentes de reputadas empresas. Te formarás con el sello de calidad de la Universidad Europea de Madrid.
Estar en posesión de un título Universitario de Grado. En el caso de ser titulado universitario conforme a sistemas educativos extranjeros no es preciso la homologación de su título universitario de Grado.
Tener experiencia profesional acreditada, atendiendo a las especificaciones propias de cada ámbito profesional, que garantice el logro de las competencias del perfil de acceso en el campo de las actividades propias del Título Propio. Hay títulos excluidos expresamente por la Universidad Europea, que no permiten el acceso por experiencia profesional. Ver listado aquí.
Titulados Superiores de FP que acrediten experiencia profesional tras la finalización de las prácticas.
El curso de atención al cliente está orientado a empleados de empresas dedicadas a la venta telefónica, a la atención al cliente, gestores de call centers, responsables de redes de venta tradicionales, profesionales de departamentos de gestión comercial y venta a distancia que quieran mejorar y ascender en su negocio o empresa.
Actividad comercial: te introducirás en los principales fundamentos de la actividad comercial.
Gestión de equipos: te formarás en el management de equipos, desde la coordinación hasta la consecución de los KPIs y objetivos marcados.
Técnicas de venta: Conocerás las técnicas de ventas más exitosas en la actualidad y en que consiste en el marketing para vendedores.
Sistemas CRM: Descubrirás las metodologías para mejora de procesos y sistemas CRM más utilizados.
Desarrollo profesional: Desarrollarás tus skills en conceptos como la gestión de outsourcing, legislación en acciones de venta telefónica o la aplicación de técnicas de neuromarketing.
Módulo 1. Fundamentos de la actividad comercial
Módulo 2. Gestión de equipos
Módulo 3. Gestión de outsourcing
Módulo 4. Técnicas de venta
Módulo 5. Marketing para vendedores
Módulo 6. Neuromarketing
Módulo 7. CRM
Módulo 8. Metodologías para mejora de procesos
Módulo 9. Legislación en acciones de venta telefónica
