Postgrado en Diseño de Experiencias y Digital Customer Experience

Como consecuencia de la pandemia las relaciones entre clientes y empresas son cada vez más digitales. Por ese motivo la correcta gestión de la experiencia digital del cliente, desde su primera interacción hasta la última, se ha convertido en un elemento diferencial en las estrategias de negocio, para conseguir una vinculación emocional y una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.

Dando respuesta a la situación actual, creamos el Postgrado en Digital Customer Experience (CX) en el que aprenderás a mejorar la satisfacción del cliente a través de los customer insights y del customer journey, optimizar la experiencia de usuario (UX) y brindar un servicio excepcional a cada uno de ellos a través del CRM. Asimismo implementarás estrategias omnicanal, customer centric y descubrirás involucrar a los clientes con tu marca para conseguir no solo que compren tu producto, sino que también regresen.

Las sesiones 100% online, están impartidas por profesionales activos en el ámbito del CX, hecho que te permitirá conocer de primera mano los casos de éxito de grandes empresas y, aplicar todo lo aprendido en proyectos prácticos, para así convertirte en un experto en customer experience y dar valor diferencial para tu compañía.

Profesionales que trabajan en áreas relacionadas con la gestión de la experiencia del cliente, como la dirección de marketing, ventas, atención al cliente o gestión empresarial en general.
Personas que deseen especializarse en la gestión de la experiencia del cliente.
Aquellos que buscan mejorar sus habilidades en la gestión de la experiencia del cliente para avanzar en su carrera profesional.
Personas interesadas en mejorar la experiencia del cliente en una organización, incluyendo a aquellos que trabajan en empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente y desean formar a su personal en las últimas metodologías y herramientas de gestión de la experiencia del cliente.

Módulo 1. La estrategia de Experiencia de Cliente
Módulo 2. Customer Journey Map y otras metodologías CEX
Módulo 3. Generando una experiencia omnicanal
Módulo 4. Cultura de la Experiencia de Cliente
Módulo 5. Métricas y Economics CEX
Módulo 6. Tecnologías y sistemas CEX
Módulo 7. Global Project

Aprender a desarrollar y evaluar una estrategia de Experiencia de Cliente que se convierta en una ventaja competitiva clave para la empresa
Conocer y utilizar las herramientas de diagnóstico y rediseño de la experiencia de cliente que nos permitirán configurar el Customer Journey del cliente
Involucrar a empleados y organización en la cultura CX, logrando el impulso necesario para situar al cliente en el centro de las estrategias de negocio
Diseñar un modelo de medición que permita analizar el impacto de la estrategia CX en los resultados económicos de la compañía